Satış ve satış sonrası hizmet süreçleri, müşteri memnuniyetini ve marka sadakatini doğrudan etkileyen kritik iş alanlarıdır. Deneyimim, bu süreçleri yalnızca operasyonel gereklilikler olarak değil, şirketin uzun vadeli rekabet gücünü belirleyen stratejik unsurlar olarak ele almamı sağlıyor. Tekliften siparişe, teslimattan faturalamaya kadar tüm adımların SAP platformu üzerinden entegre yürütülmesini sağlayarak, hataları minimize ediyor ve süreçlerin hızını artırıyorum.

Satış sonrası servis yönetimi, müşteri ilişkilerini güçlendiren ve şirketin itibarı üzerinde doğrudan etkisi olan bir alandır. Garanti takipleri, bakım planlamaları, teknik servis operasyonları ve arıza yönetimi gibi süreçleri SAP SD ve CS modülleri aracılığıyla dijitalleştiriyorum. Bu sayede, hizmet kalitesi artarken operasyonel maliyetler azalıyor ve müşteri memnuniyeti en üst düzeye çıkıyor.

Müşteri geri bildirimleri, hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi için değerli bir bilgi kaynağıdır. SAP ile entegre CRM çözümleri sayesinde bu verileri toplayarak analiz ediyor, satış ve servis stratejilerinin veri odaklı olarak yeniden şekillendirilmesini sağlıyorum. Böylece, müşteri beklentilerine hızlı ve doğru yanıt veren, proaktif bir hizmet anlayışı oluşturuyorum.

Satış ve satış sonrası hizmet süreçlerinde amacım, işletmelere yalnızca tek seferlik değil, uzun vadeli müşteri ilişkileri kazandırmaktır. Bu yaklaşım, müşteri yaşam döngüsü değerini artırırken, şirketin sürdürülebilir büyüme hedeflerine ulaşmasına da doğrudan katkı sağlar. Teknolojiyi, süreç mükemmelliğini ve müşteri odaklılığı bir araya getirerek, işletmelerin hem iç hem dış pazarlarda rekabet avantajı elde etmesini mümkün kılıyorum.